SSS

Siparis

idermobilya.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

idermobilya.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Evet. i̇dermobilya.com'da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlarımızdır.

idermobilya.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?

a. Evet. Tablo, Biblo vb. Hediye paketi yapılabilecek ürünlerinizi hediye paketi yapabiliriz.
b. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

idermobilya.com'dan aldığım ürün hediye paketi yapılabilir mi?

Evet. Tablo, Biblo vb. Hediye paketi yapılabilecek küçük ebatlı ürünlerinizi hediye paketi yapabiliriz.

Ürünümün yanında hediye paketi gönderimi yapılabilir mi?

Evet. Tablo, Biblo vb. Hediye paketi yapılabilecek küçük ebatlı ürünleriniz için hediye paketi yapabiliriz. Hediye paketi istediğinizi belirtir yazıyı lütfen notlar alanına eklemeyi unutmayınız.

T.C. Kimlik numarası neden zorunlu?

Satın alma işlemi yapıldığında adınıza bir fatura kesilir. Bu faturanın kesilebilmesi için yani vergi yükümlülüğümüzü tamamlayabilmek için vatandaşlık numarasına ihtiyacımız var, bu yasal bir zorunluluk olduğu için vatandaşlık numaranız talep edilmektedir. Bu bilgi, üye olurken Gizlilik Sözleşmemizde de belirttiğimiz gibi, kimseyle paylaşılmayacaktır.

Mobil cihazlardan idermobilya.com'a ulaşabilir miyim?

IOS ve Android işletim sistemine sahip cihazlarınızdan mobil uygulamamızı indirerek veya tarayıcınıza www.idermobilya.com yazdığınızda sitemize erişim sağlayabilirsiniz..

Siparişim tarafıma ne zaman teslim edilir?

Sitemiz üzerinde Ürünü sepete ekle butonu altında tahmini teslim tarihleri belirtilmektedir. Nakliye ve kargo tarihleri değişmekte olup, Montajı yapılacak olan ürünler 20 iş günü, kargo ile gönderilecek olan ürün/ürünler ise 5-20 iş gününde tarafınıza gönderilmektedir.

Sipariş Kargo ile mi yoksa nakliye ile mi gönderilecek?

Vermiş olduğunuz siparişlerinizin boyutlarına göre ürünlerinizin nakliye veya kargo ile gönderimi sağlanacaktır. Bu bilgilere sitemize üye girişi sağladıktan sonra, hesabım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Kargo takibini yapabilmeniz için öncelikle sitemize üye girişi yapmış olmanız gerekmektedir. Üye girişi yaptıktan sonra yandaki linki tıklayarak kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz. http://www.ups.com.tr/gonderi_takip.aspx.

Nakliye takibini nasıl yapabilirim?

Ürün/ürünler tarafınıza teslim edilmeden 1 gün önce sms ile bilgilendirme yapılmaktadır.

Kargo takip numaramı bilmiyorum. Nasıl temin edebilirim?

Kargo takibini yapabilmeniz için öncelikle sitemize üye girişi yapmış olmanız gerekmektedir. Üye girişi yaptıktan sonra hesabım sekmenizden kargo numaranızı öğrenebilir, yandaki linki tıklayarak kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.http://www.ups.com.tr/gonderi_takip.aspx.

Telefon ile sipariş verebilir miyim?

Üzülerek belirtmeliyiz ki; güvenliğiniz açısından telefon ile sipariş alamamaktayız.

İnternetten sipariş verirken bir hata alıyorum, sebebi nedir?

Öncelikle kredi kartınızın online alışverişe açık olduğundan emin olunuz. Diğer bir seçenek ise kredi kartı limitinizin yetersiz bakiye vermesi olabilir. Bu kontroller yapıldıktan ve herhangi bir problem olmadığını düşünüyorsanız, lütfen 0850 466 33 33 numaralı iletişim hattımızdan bizlere ulaşarak detaylı bilgi veriniz. Arkadaşlarımız hatayı çözümleyerek alışveriş yapmanızı en kısa zamanda sağlayacaklardır.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Değerli misafirimiz/üyemiz, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına, www.idermobilya.com web sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerinizde öncelikli olarak satın almak istediğiniz ürün / ürünlerin doğruluğunu teyit ediniz. Akabinde ise İsim, soy isim, adres, telefon ve T.C. Kimlik bilgilerinizin doğru olduğunu teyit etmeniz durumunda ürünleriniz tarafınıza en hızlı şekilde gönderimi sağlanacaktır. Aksi durumlarda, bilgi eksikliklerinden kaynaklanabilecek durumlar söz konusu olacağından, dikkat etmenizi önemle rica ederiz.

Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

a. Siparişlerinizi Kredi kartınız veya Havale & Eft yöntemlerinden biri ile ödeyebilirsiniz. Beğenmiş olduğunuz ürünü sepete ekle butonuna bastıktan sonra üye girişi yaparak, sitemizin yönlendirdiği adımlar ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
b. Mağazalarımıza uğrama imkanınız var ise, anlaşmalı olduğumuz banka tarafından gerekli koşulları sağlamanız durumunda ise kredi kartsız, kefilsiz senetsiz vadeli satış imkanımız bulunmaktadır.

Siparişlerimi nasıl görebilirim?

Siparişlerinizi, sistemimize üye girişi sağladıktan sonra hesabım sekmesi altından ulaşabilirsiniz.

İnternetteki ürününüzün ödemesini yapıp mağazadan teslim alabilir miyim?

İnternet üzerinden ödemesini yaptığınız ürün / ürünleri mağazalarımıza online depomuz üzerinden gönderimi sağlanmaktadır. Mağazalarımızın kendi stoklarından ürünleri teslim edememekteyiz.

Mağazada gördüğüm ürününüzü internetten siparişini verebilir miyim?

Mağazamızda görmüş olduğunuz ve beğendiğiniz tüm ürün / ürünlerin siparişlerini internet sitemiz üzerinden verebilirsiniz fakat üretimden kaldırılan ve mağaza stoklarında sınırlı sayıda bulunan ürünlerimizin siparişlerini üzülerek belirtmeliyiz ki alamamaktayız.

İnternetten aldığım ürünü mağazadan, mağazanızdan aldığım ürünü internetten değiştirebilir miyim?

Mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri internet depomuzdan veya Internet sitemizden almış olduğunuz ürünleri e-ticaret online depomuzdan değişimleri ne yazık ki mümkün değildir.

Siparişimdeki ürünlerden bazılarını iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişini vermiş olduğunuz ürün / ürünler kişiye özel üretim olduğundan dolayı siparişlerinizi yasal olarak iptal edememekteyiz.

İndirim kuponu / Kampanya kodunu nasıl kullanabilirim?

Ürün / ürünlerinizi sepete ekledikten sonraki adımlarda sağ alanda hediye çeki / kodu ekle bölümüne tarafınıza verilen hediye çeki veya hediye kodunu yazıp ardından güncelleme yaptığınız taktirde gerekli indirimler sağlanacaktır.

İndirim kuponu / Kampanya kodunu girerken hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

Lütfen müşteri hizmetleri departmanımızı arayarak arkadaşlarımıza nasıl ve nerede hata aldığınızı belirtiniz. Arkadaşlarımız konu çözümü için sizlerle ilgileneceklerdir. Ayrıca, [email protected]adresimize mail göndererek de yardım talebinde bulunabilirsiniz.

Faturamı ve ürünümü ayrı ayrı adreslere gönderebilir misiniz?

a. Siparişlerinizi oluştururken fatura ve sevk adreslerinizi ayrı alanlara girmeniz durumunda farklı adreslere sevkiyatı mümkündür.
b. Ürün / ürünleriniz nakliye ile gönderilmiş ve montajı yapılacak ürünler ise, ilçe değişmediği durumlarda farklı bir gün için nakliye ve montaj ekibini tarafınıza yönlendirebiliriz.
c. Siparişinizi oluşturduktan sonra adres değişiklikleri için lütfen [email protected] e-posta adresimize, konuyu açıklayan mail ile birlikte değiştirmek istediğiniz adresi yazmanız durumunda, kargo yetkilileri ürününüzü teslimat için yola çıkarmamışlar ise gerekli değişiklikler yapılacaktır.

Ürünüm kargoya verildi fakat teslimat adresini ve fatura adresimi değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi oluşturduktan sonra adres değişiklikleri için lütfen [email protected] e-posta adresimize, konuyu açıklayan mail ile birlikte değiştirmek istediğiniz adresi yazmanız durumunda, kargo yetkilileri ürününüzü teslimat için yola çıkarmamışlar ise gerekli değişiklikler yapılacaktır.

Siparişimi iptal ettim. Ödemem ne zaman yapılır?

Siparişinizin iptali tarafınızdan gerçekleştirildikten sonra öncelikli olarak ürün / ürünlerinizin tarafımıza ulaşmış ve iade şartlarını karşılayıp karşılamadığını uzman ekiplerimizce kontrol edilmelidir. Akabinde ise ödemelerinizi kredi kartınız ile yaptıysanız; Sipariş iptallerinizi aynı gün içerisinde bankaya gerekli talimatlar doğrultusunda bildirimlerimizi yapmaktayız. Geri ödemeler bankaların kendi işleyişleri ile ilgili olup, taksitli olarak geri ödeme yapabilmektedirler. Bu sorumluluk banka nezdindedir. Havale & EFT ile ödeme yaptıysanız; Havale & EFT yaptığınız banka hesap ve numaranıza iade edilmektedir.

Faturam ürün ile gelen fatura dışında ayrıca mail adresime geldi. Neden?

E-Arşiv, E-Fatura kullanan firmalar artık kağıt fatura yerine, yasal zorunluluk olan e-faturanızı mail yolu ile göndermek durumundalar. İder mobilya olarak E-Arşiv, E-Fatura mükellefi olduğumuzdan dolayı faturanız tarafınıza e-posta yolu ile gönderilmektedir.

Ayrı ayrı verdiğim siparişleri tek bir kargo / nakliye ile gönderebilir misiniz?

Ayrı ayrı vermiş olduğunuz siparişleriniz kargo firmasına veya nakliye ekiplerimize teslimatı gerçekleşmediyse ürünlerinizin gönderimini tek bir kargo / nakliye ile sağlayabiliriz.

Siparişimdeki ürünleri ayrı ayrı adreslere gönderilmesini istiyorum. Mümkün müdür?

a. Siparişinizi oluştururken notlar alanına belirteceğiniz adreslere gönderim sağlayabilmekteyiz.
b. Kurulum ve Montaj gerektiren ürünler için; takım ürünlerin parçalarını ayrı ayrı, farklı bölgelere gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

a. Siparişlerinizin üretim aşaması gerçekleştirilmemiş ise ürünlerinizin iptalini sağlayabilirsiniz.
b. Siparişlerinizin teslimatı yapılmış ve montajı tamamlanmış olmasına rağmen yine de iptal ettirmek isterseniz; Yasal olarak montajı yapılmış ürünler iade alınmamakla birlikte, sizler için %25 kesinti ve nakliye bedeli kesintisi yaparak ürünü iade alabiliriz.
c. Hesabım > Siparişlerim kısmından siparişinizi iptal edebilirsiniz. (Üye girişi sağlamış olmanız gerekmektedir.)

Siparişlerimi kargo şubesinden başkası teslim alabilir mi?

Siparişlerinizi kargo şubesinden sizin adınıza başka kişiler teslim alamamaktadırlar.

Kargo firması bulunduğum bölgeye teslimat yapmıyor; ürünümü nasıl teslim alabilirim?

Lütfen siparişinizi oluşturmadan evvel, çalışmış olduğumuz kargo firması ile irtibata geçerek bulunduğunuz bölgeye teslimatın olup olmadığını sorgulayınız. Eğer kargo firması bulunduğunuz bölgeye teslimat yapamıyor ise lütfen iletişim numaralarımızdan 0850 466 33 33 veya e-posta adresimizden [email protected] bizimle irtibata geçiniz.

Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?

a. Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo firması ile gönderilmektedir. Sitemize üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesi altından kargo takip numaranıza ulaşabilir ve yandaki linki tıklayarak ürünlerinizin sevk durumunu kolayca öğrenebilirsiniz. http://www.ups.com.tr/gonderi_takip.aspx
b. Panel grubu ürünlerimizin gönderimleri nakliye araçlarımız ile gerçekleştirilmektedir. Nakliye takibi için lütfen bizimle irtibata geçiniz. 0850 466 33 33.

Teslimat adresimi yanlış yazdım. Nasıl düzeltebilirim?

a. Teslimat adresinizi öncelikle sitemiz üzerinden üye girişi yaparak Hesabım sekmesinden değiştirebilirsiniz.
b. Siparişiniz kargo aşamasında ise tarafımıza mail atarak [email protected] adres değişikliğini gerçekleştirebilirsiniz.
c. Siparişiniz nakliye ile kurulum ve montaj yapılacak şekilde gönderilmiş ise, adres değişikliklerinde farklı bir gün için yeniden sevk tarihi belirlenmekte ve ilçe dışına çıkılmamış ise herhangi bir ücret alınmamakta, ilçe dışına çıkılmış ise belirlenecek olan nakliye ücreti tarafınıza bildirimi sağlanarak, kabul edilmesi durumunda sevk edilmektedir.

Siparişim gönderildikten sonra farklı bir adrese yönlendirebilir miyim?

a. Siparişiniz kargo aşamasında ise tarafımıza mail atarak [email protected] adres değişikliğini gerçekleştirebilirsiniz
b. Siparişiniz nakliye ile kurulum ve montaj yapılacak şekilde gönderilmiş ise, adres değişikliklerinde yeniden sevk tarihi belirlenmekte ve ilçe dışına çıkılmamış ise herhangi bir ücret alınmamakta, ilçe dışına çıkılmış ise belirlenecek olan nakliye ücretinin tarafınıza bildirimi sağlanarak, kabul edilmesi durumunda ürünler yeniden sevk edilmektedir.

Kargo / Nakliye geldiğinde evde yoktum. Ürünümü nasıl alabilirim?

a. Kargo firması teslimat adresinize 2 defa uğramaktadırlar. Tüm bu süreçlerde teslimat adresinizde bulunmuyor iseniz lütfen UPS iletişim hattını arayarak, (444 00 33) gerekli detayları müşteri hizmetlerinden edinebilirsiniz.
b. Siparişiniz nakliye ile kurulum ve montaj yapılacak şekilde gönderilmiş ise, adresinizde bulunmamanız durumunda farklı bir gün için yeniden sevk tarihi belirlenmekte ve ilçe dışına çıkılmamış ise herhangi bir ücret alınmamakta, ilçe dışına çıkılmış ise belirlenecek olan nakliye ücreti tarafınıza bildirimi sağlanarak, kabul edilmesi durumunda sevk edilmektedir.
c. Nakliye ile gönderilen ürünler için 0850 466 33 33 numaralı telefonu arayarak bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Çerez Kullanımı

Size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için çerez kullanıyoruz. Daha Fazla Bilgi